斯派莎克關于河南洛陽代理商調查和處理通知

近期，有河南洛陽斯派莎克老客戶投訴，河南洛陽斯派莎克代理商售后服務不到位，拖延時間，冰河客戶產生摩擦，導致客戶車間運行停滯，對客戶造成一定的損失。

事件經過，接到洛陽客戶投訴后，斯派莎克總部第一時間派出調查小組進入洛陽實地走訪調查；兩天的時間，經過對客戶、現場人員、洛陽代理商三方走訪和取證，最后按照實事求是的原則給出結論，第一、客戶投訴情況雖有夸大成分，但是基本屬實，第二、斯派莎克河南洛陽代理商在處理售后問題時候不考慮客戶實際情況，損壞公司榮譽，第三、斯派莎克洛陽代理商管理不到位，對于售后人員的培訓和要求問題嚴重，綜合以上三條情況斯派莎克總部做出如下決定：

1、斯派莎克河南洛陽代理商總經理本人，3天內對當事客戶賠禮道歉，并做出客戶要求的實際賠償；

2、開除河南洛陽代理商本次事件當事人極其部門領導，取消洛陽代理商本年紅利獎勵；

3、洛陽代理商派出相關管理人員到總部接受為期30天的售后培訓，并給出半年的觀察期；

3、以上兩條為本次考核基礎，斯派莎克將給洛陽代理商半年的考察期，如果再出現其他或者相似問題，總部將取消洛陽代理商資格；

以上為斯派莎克總部發布的該事件的調查和處理結果，并在網站公示，如果有其他客戶存在相似問題請積極和我們聯系，我們將在保護舉報人的信息基礎上處理好舉報的問題，本次對洛陽代理商的走訪，我們也深刻認識到，對于代理商管理環節存在很大的問題，我們將不斷的改進完善，和大家一起共同維護好品牌形象和售后問題。

斯派莎克總經辦

2024年11月28日

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