斯派莎克關(guān)于河南洛陽代理商調(diào)查和處理通知

近期，有河南洛陽斯派莎克老客戶投訴，河南洛陽斯派莎克代理商售后服務(wù)不到位，拖延時間，冰河客戶產(chǎn)生摩擦，導致客戶車間運行停滯，對客戶造成一定的損失。

事件經(jīng)過，接到洛陽客戶投訴后，斯派莎克總部第一時間派出調(diào)查小組進入洛陽實地走訪調(diào)查；兩天的時間，經(jīng)過對客戶、現(xiàn)場人員、洛陽代理商三方走訪和取證，最后按照實事求是的原則給出結(jié)論，第一、客戶投訴情況雖有夸大成分，但是基本屬實，第二、斯派莎克河南洛陽代理商在處理售后問題時候不考慮客戶實際情況，損壞公司榮譽，第三、斯派莎克洛陽代理商管理不到位，對于售后人員的培訓和要求問題嚴重，綜合以上三條情況斯派莎克總部做出如下決定：

1、斯派莎克河南洛陽代理商總經(jīng)理本人，3天內(nèi)對當事客戶賠禮道歉，并做出客戶要求的實際賠償；

2、開除河南洛陽代理商本次事件當事人極其部門領(lǐng)導，取消洛陽代理商本年紅利獎勵；

3、洛陽代理商派出相關(guān)管理人員到總部接受為期30天的售后培訓，并給出半年的觀察期；

3、以上兩條為本次考核基礎(chǔ)，斯派莎克將給洛陽代理商半年的考察期，如果再出現(xiàn)其他或者相似問題，總部將取消洛陽代理商資格；

以上為斯派莎克總部發(fā)布的該事件的調(diào)查和處理結(jié)果，并在網(wǎng)站公示，如果有其他客戶存在相似問題請積極和我們聯(lián)系，我們將在保護舉報人的信息基礎(chǔ)上處理好舉報的問題，本次對洛陽代理商的走訪，我們也深刻認識到，對于代理商管理環(huán)節(jié)存在很大的問題，我們將不斷的改進完善，和大家一起共同維護好品牌形象和售后問題。

斯派莎克總經(jīng)辦

2024年11月28日

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