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斯派莎克關于河南洛陽代理商調查和處理通知
來源:http://m.www-06466.com/news.html
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作者:斯派莎克網絡部
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發布時間: 2024-11-28
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斯派莎克總部針對河南洛陽代理商售后服務不到位的問題進行了調查，發現客戶投訴基本屬實。代理商在處理售后問題時未考慮客戶實際情況，管理不善，導致客戶損失。斯派莎克總部決定：代理商總經理需向客戶道歉并賠償，開除事件相關人員，取消代理商本年紅利獎勵，并要求代理商管理人員接受30天售后培訓。此外，斯派莎克給予洛陽代理商半年考察期，若再出現問題將取消其代理資格。斯派莎克承諾改進代理商管理，維護品牌形象。
斯派莎克關于河南洛陽代理商調查和處理通知
近期，有河南洛陽斯派莎克老客戶投訴，河南洛陽斯派莎克代理商售后服務不到位，拖延時間，冰河客戶產生摩擦，導致客戶車間運行停滯，對客戶造成一定的損失。
事件經過，接到洛陽客戶投訴后，斯派莎克總部第一時間派出調查小組進入洛陽實地走訪調查；兩天的時間，經過對客戶、現場人員、洛陽代理商三方走訪和取證，最后按照實事求是的原則給出結論，第一、客戶投訴情況雖有夸大成分，但是基本屬實，第二、斯派莎克河南洛陽代理商在處理售后問題時候不考慮客戶實際情況，損壞公司榮譽，第三、斯派莎克洛陽代理商管理不到位，對于售后人員的培訓和要求問題嚴重，綜合以上三條情況斯派莎克總部做出如下決定：
1、斯派莎克河南洛陽代理商總經理本人，3天內對當事客戶賠禮道歉，并做出客戶要求的實際賠償；
2、開除河南洛陽代理商本次事件當事人極其部門領導，取消洛陽代理商本年紅利獎勵；
3、洛陽代理商派出相關管理人員到總部接受為期30天的售后培訓，并給出半年的觀察期；
3、以上兩條為本次考核基礎，斯派莎克將給洛陽代理商半年的考察期，如果再出現其他或者相似問題，總部將取消洛陽代理商資格；
以上為斯派莎克總部發布的該事件的調查和處理結果，并在網站公示，如果有其他客戶存在相似問題請積極和我們聯系，我們將在保護舉報人的信息基礎上處理好舉報的問題，本次對洛陽代理商的走訪，我們也深刻認識到，對于代理商管理環節存在很大的問題，我們將不斷的改進完善，和大家一起共同維護好品牌形象和售后問題。
斯派莎克總經辦
2024年11月28日
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